Оценки 1 и 2
Неустойка по индивидуальной формуле стоимости и веса оценки, параметры доступны в ЛК.
СПРАВОЧНИК WILDBERRIES
Штрафы и удержания WB
Все основания и суммы — в компактном каталоге. Найдите нужный пункт и раскройте подробности.
44 пункта ответственности10 ситуаций для оспаривания
Навигатор по распространённым ситуациям ПВЗ: что проверить и какие документы собрать для обращения.
Важно: размеры штрафов и основания меняются. Ниже — справочные сценарии, а не действующий официальный перечень санкций. Перед оспариванием проверяйте актуальную оферту и начисления в личном кабинете WB.
Полный перечень ответственности: 44 позиции
Все 44 пронумерованные строки Приложения № 4 к оферте, в исходном порядке. Формулировки сокращены для удобства; сохранены основания, пороги и размеры санкций. Дата проверки: 08.11.2026.
№ 1 · 5.1Недостоверные контакты и отсутствие связи
Размер и условияПредупреждение → 5 000 ₽ → 10 000 ₽; в тексте неоднозначно описано второе нарушениеЧто означает нарушениеКонтактный номер или другие данные для связи с владельцем должны быть актуальными. Если WB не может связаться с ответственным лицом или обнаруживает неверные контакты, применяется предусмотренная договором последовательность санкций.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 2 · 5.2Недостоверные данные о ПВЗ
Размер и условия10 000 ₽ → 100 000 ₽ за последующиеЧто означает нарушениеВ карточке пункта выдачи и предоставленных документах должны быть достоверные сведения. Расхождения с фактическими данными ПВЗ могут считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 3 · 5.7Состояние ПВЗ и брендбук
Размер и условияПредупреждение → 50 000 ₽Что означает нарушениеПВЗ должен соответствовать обязательным требованиям к помещению, оборудованию, внешнему виду и брендбуку. При проверке фиксируют конкретные несоответствия.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 4 · 5.8Неправомерное использование брендинга
Размер и условия2 500 000 ₽Что означает нарушениеФирменные обозначения Wildberries разрешено использовать только в предусмотренных договором целях и порядке. Самовольное использование бренда может повлечь крупный штраф.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 5 · 5.9Расходные материалы с чужими логотипами
Размер и условияВ документе противоречие: 10 000 (пятьдесят тысяч) ₽Что означает нарушениеВ работе ПВЗ необходимо использовать разрешённые расходные материалы и упаковку. Использование материалов с чужими логотипами может быть нарушением; в исходном документе сумма указана противоречиво.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 6 · 5.10Недобросовестные действия против других ПВЗ
Размер и условияПредупреждение → 50 000 ₽ → 100 000 ₽Что означает нарушениеЗапрещены действия, направленные на причинение ущерба другим пунктам выдачи или создание им искусственных препятствий. Для санкции требуется установить конкретные действия.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 7 · 5.11Несогласованное закрытие ПВЗ более 30 минут
Размер и условияЗа каждые следующие 30 минут: 3 000 ₽ Москва и МО; 2 000 ₽ другие регионыЧто означает нарушениеПВЗ обязан соблюдать согласованный режим работы. Самовольное закрытие более чем на 30 минут в рабочее время может привести к начислению за последующие интервалы.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 8 · 5.12Несогласованная деятельность в ПВЗ
Размер и условияПредупреждение → 50 000 ₽Что означает нарушениеВ помещении ПВЗ нельзя вести деятельность, не согласованную с WB, если она противоречит условиям сотрудничества. При проверке учитывается фактическое использование помещения.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 9 · 5.13Невозврат картона и материалов
Размер и условияПредупреждение → 1 000 ₽ → 10 000 ₽ → 50 000 ₽Что означает нарушениеКартон, возвратные материалы и иное имущество, подлежащее возврату по правилам WB, необходимо передавать в установленном порядке и срок.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 10 · 5.14Непрохождение аудита или просрочка материалов
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеНеобходимо проходить предусмотренные проверки и своевременно предоставлять запрошенные материалы. Отсутствие подтверждений либо пропуск срока может считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 11 · 5.15Утрата или нецелевое использование оборудования и материалов WB
Размер и условияПредупреждение → 1 000 ₽ → 10 000 ₽ → 50 000 ₽Что означает нарушениеОборудование и материалы, предоставленные Wildberries, нужно сохранять и использовать по назначению. Потеря, повреждение или нецелевое использование могут повлечь санкции.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 12 · 5.17Неподтверждённая отметка о недостатке товара
Размер и условия30 ₽ за каждую неподтверждённую отметкуЧто означает нарушениеОтметка о недостатке товара должна подтверждаться фактическим состоянием товара и доказательствами. Неподтверждённые отметки учитываются поштучно.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 13 · 5.18Недостоверные сведения о дефекте товара
Размер и условия1%, 20%, 30% или 50% стоимости товара по типу дефекта; суммы могут складываться, дополнительно до 20% стоимости обратной доставкиЧто означает нарушениеПри указании дефекта важно корректно определить его вид и подтвердить фото или видео. Размер удержания зависит от категории дефекта и стоимости товара.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 14 · 5.19Высокая доля подмен и зависших товаров
Размер и условияПодмены: 0,2% доли — предупреждение; от 0,4% — 10% стоимости подменённого товара при условиях договора; от 0,6% — дополнительно 0,01% оборота за 30 дней каждые 7 дней до снижения доли ниже 0,4%. Зависшие: от 0,1% — предупреждение; от 0,2% — внеочередная инвентаризация, за её просрочку 10 000 ₽; от 0,4% — возможны ограничения выплат и 10% стоимости неоспоренного утерянного товара; от 1% — возможна блокировкаЧто означает нарушениеWB рассчитывает долю подмен и зависших товаров за установленные периоды. При превышении порогов возможны предупреждения, штрафы, инвентаризация и ограничения. Важно проверять формулу, период, перечень товаров и основания каждого начисления.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 15 · 5.20Фиктивная выдача или неправильная выдача
Размер и условияФиктивная выдача — 100% стоимости товара; иные случаи 5 000 ₽ → 10 000 ₽Что означает нарушениеФиктивная выдача — отражение в системе выдачи без фактической передачи товара. Также учитываются иные нарушения процедуры выдачи; ответственность зависит от конкретного случая.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 16 · 5.21Приём/выдача товаров продавцу без уполномоченного лица и видеозаписи
Размер и условияПредупреждение → 100 000 ₽Что означает нарушениеПри передаче товаров продавцам и представителям требуется соблюдать порядок идентификации и видеозаписи. Передача без уполномоченного лица или обязательного видео может считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 17 · 5.22Отказ принять или передать поставку в часы работы
Размер и условияПредупреждение → 30 000 ₽Что означает нарушениеПоставку или возврат необходимо принимать и передавать в часы работы по установленному порядку. Необоснованный отказ от операции может повлечь санкцию.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 18 · 5.23Самовольный вынос или перемещение товаров между ПВЗ
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ → 50 000 ₽Что означает нарушениеНельзя самостоятельно выносить товары из ПВЗ или перевозить их между пунктами без предусмотренного разрешения и оформления в системе.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 19 · Раздел 9Нарушения видеонаблюдения, хранения архива, доступа и правил обращения с видео
Размер и условия10 000 ₽ за каждое выявленное нарушение перечисленных обязательствЧто означает нарушениеКамеры должны обеспечивать требуемый обзор, запись, хранение архива и доступ к нему. Отсутствие видео или нарушение порядка работы с записями рассматривается отдельно.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 20 · 9.1.5–9.2Ошибки настройки камер, отсутствие доступа, видео или времени на записи
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеНастройки камер, временные метки, качество изображения и доступность архива должны отвечать требованиям. При сбое важно зафиксировать период и обращения к провайдеру.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 21 · Раздел 10Нарушения обработки персональных данных
Размер и условияПредупреждение → 50 000 ₽ → 100 000 ₽Что означает нарушениеПерсональные данные клиентов и сотрудников необходимо обрабатывать только по установленным правилам. Нарушения доступа, хранения или передачи могут повлечь ответственность.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 22 · Прил. 2, 2.2Неправильное сканирование товаров и КИЗ
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеПри обработке товара нужно корректно сканировать штрихкоды и коды маркировки, когда это требуется. Ошибки могут нарушать учёт движения товара.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 23 · Прил. 2, 2.4Несвоевременный или неправильный возврат товара на склад
Размер и условия100% стоимости товара → 120% при втором и следующих нарушенияхЧто означает нарушениеВозвраты необходимо передавать на склад в установленные сроки и с корректными операциями. Процентное удержание рассчитывается от стоимости соответствующего товара.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 24 · Прил. 2, 3.1Неоказание услуги подготовки товара к возврату
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ → 30 000 ₽; предусмотрено исключение при отсутствии материалов до 2 рабочих днейЧто означает нарушениеПодготовка товара к возврату включает обязательные действия по правилам WB. Отсутствие расходников и технические препятствия следует своевременно документировать.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 25 · Прил. 2, 3.4Неверная переупаковка, стикеры и содержимое возвратного короба
Размер и условияДвойная стоимость услуги и при необходимости сейф-пакета; за повторное нарушение 10 000 ₽, затем 50 000 ₽; при неверном стикере возможна разница стоимости товаровЧто означает нарушениеПри переупаковке важно правильно выбрать стикер, упаковку и содержимое короба. Ошибка может привести к дополнительным расходам и претензиям по стоимости товаров.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 26 · Прил. 2, 4.2Очередь от шести клиентов
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеПВЗ должен обеспечивать обслуживание посетителей без недопустимого накопления очереди. Указанный порог — шесть клиентов; учитываются обстоятельства проверки.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 27 · Прил. 2, 4.3Приём наличных или иной неразрешённой оплаты
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ и возврат стоимости товараЧто означает нарушениеОплату следует принимать только способами, разрешёнными правилами WB. Приём наличных или иной запрещённой оплаты может повлечь санкции и обязанность вернуть стоимость.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 28 · Прил. 2, 4.4Невыдача пакета или отсутствие отметки
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ → 50 000 ₽Что означает нарушениеПакеты необходимо выдавать и отражать в системе согласно установленной процедуре. Нарушением может быть как фактическая невыдача, так и отсутствие обязательной отметки.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 29 · Прил. 2, 4.6Выдача возрастного товара без проверки возраста
Размер и условияПредупреждение → 3 000 ₽ → 5 000 ₽; возможны дополнительные убыткиЧто означает нарушениеПри выдаче товаров с возрастными ограничениями нужно проверить возраст покупателя в предусмотренном порядке. Нарушение может повлечь штраф и дополнительные последствия.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 30 · Прил. 2, 6.2Непроведение инвентаризации каждые 30 дней
Размер и условия50 000 ₽; возможны последствия для числящихся товаровЧто означает нарушениеИнвентаризацию необходимо проводить с установленной периодичностью. Пропуск проверки мешает подтвердить фактическое наличие товаров и может привести к отдельному штрафу.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 31 · Прил. 2, 6.4Непредоставление видеозаписей и фото по запросу
Размер и условияПункт 6.4 — 10 000 ₽; пункт 6.4.1 — 100% стоимости товараЧто означает нарушениеПо запросу WB требуется предоставить видеозаписи или фотографии, подтверждающие операции. Непредоставление доказательств и отдельные случаи отсутствия видео оцениваются по разным пунктам.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 32 · Прил. 2, 6.6Мусор и загромождение ПВЗ
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеРабочие и клиентские зоны ПВЗ необходимо содержать в порядке. Мусор и загромождение могут нарушать требования безопасности и организации работы.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 33 · Прил. 2, иныеДругие нарушения правил оказания услуг
Размер и условияПредупреждение → 5 000 ₽ → 10 000 ₽Что означает нарушениеЭтот пункт применяется к иным нарушениям установленных правил оказания услуг, не выделенным в отдельную санкцию. Важно запросить у WB конкретную нарушенную норму.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 34 · Прил. 3, 3.7Неисправная вывеска, подсветка и фирменное оформление
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ → 30 000 ₽Что означает нарушениеВывеска и её подсветка должны быть исправными и соответствовать стандартам. При обнаружении неисправности важно фиксировать сроки ремонта и обращения.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 35 · Прил. 3, 3.15.1Отказ от установки или неработающий электрозамок
Размер и условия5 000 ₽ → 10 000 ₽ → 30 000 ₽Что означает нарушениеЕсли для ПВЗ обязателен электронный замок, он должен быть установлен и исправен. Отказ от установки или длительная неисправность могут считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 36 · Прил. 3, 3.17Неустановка WB-Lock за 10 дней или неуведомление о поломке за 24 часа
Размер и условияПредупреждение → 5 000 ₽ → 10 000 ₽Что означает нарушениеКонтроллер WB-Lock необходимо установить в установленный срок, а о поломке сообщить своевременно. В карточке указан срок установки 10 дней и уведомления 24 часа.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 37 · Прил. 5, 2.5WB Track: запрещённые вложения
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽; возможное обращение в правоохранительные органыЧто означает нарушениеПри работе с отправлениями WB Track запрещено принимать определённые категории вложений. Перед приёмом следует учитывать ограничения сервиса.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 38 · Прил. 5, 2.8WB Track: выдача без QR-кода или числового кода
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеВыдавать отправления WB Track нужно после предусмотренной проверки QR-кода либо числового кода. Выдача без проверки может считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 39 · Прил. 5, 3.4WB Track: несвоевременный возврат заказов
Размер и условия100% объявленной ценности → 120%Что означает нарушениеНевыданные отправления WB Track необходимо вовремя возвращать по установленному процессу. Процентное удержание зависит от объявленной ценности.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 40 · Прил. 5, 3.6WB Track: неоказание услуги
Размер и условияПредупреждение → 5 000 ₽ → 10 000 ₽Что означает нарушениеОтказ от предусмотренной услуги WB Track или её неоказание при наличии обязанности может повлечь санкцию. Следует подтвердить причину отказа.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 41 · Прил. 7, 2.2Рекламные экраны: отказ, непринятие, неработающее оборудование
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽ → полная стоимость оборудования; возможны транспортные расходыЧто означает нарушениеРекламные экраны и другое оборудование необходимо принять, установить и поддерживать в рабочем состоянии по условиям участия в программе.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 42 · Прил. 7, 3.1.6Загромождение рекламного экрана
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеПеред рекламным экраном нельзя размещать предметы, которые мешают обзору или использованию оборудования. Учитывается фактическое состояние зоны размещения.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 43 · Прил. 7, 5.4Неправильное использование рекламного оборудования
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеРекламное оборудование должно использоваться только предусмотренным способом. Самовольное изменение его назначения или режима работы может считаться нарушением.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
№ 44 · Прил. 7, 6.4Запрещённые действия с рекламным оборудованием
Размер и условияПредупреждение → 10 000 ₽Что означает нарушениеЗапрещены действия с рекламным оборудованием, прямо ограниченные правилами программы. Для проверки штрафа требуется указание конкретного действия и пункта.Для оспаривания проверьте акт, доказательства, дату события и применимую редакцию оферты.
В опубликованном документе есть противоречия, в частности по пунктам 5.1 и 5.9. Перед удержанием проверяйте действовавшую на дату события редакцию договора, основания и доказательства.
Другие неустойки и удержания из тарифов
Другие неустойки и удержания из тарифов
Медленная приёмка
Расчёт зависит от установленного срока, количества и стоимости товаров, принятых с опозданием.
Подмены и зависшие товары
Пороговые и периодические санкции подробно описаны в строке № 14 (п. 5.19).